Vous vous sentez perdu dans les démarches lourdes et fastidieuses des SAV habituels ?
Rien de plus simple chez Luisina !
Découvrez dès à présent notre procédure générale SAV.
Réactivité et disponibilité
Quelle que soit votre demande, nous vous garantissons une prise en charge rapide de votre dossier et son traitement dans un délai maximum de 48h (5 jours ouvrés pour nos produits sur mesure). Tous les produits retournés sont contrôlés rigoureusement par notre service qualité et chaque test fait l’objet d’un rapport qualité détaillé transmis à nos usines partenaires.
Le plus Luisina ?
Le retour des produits défectueux est systématiquement à notre charge ! Et pour tous les produits et les pièces détachées sous garantie dont le prix est inférieur à 34€ Prix Public H.T. (20€ net H.T.), l’envoi du produit ou des pièces est gratuit.
Un accompagnement réel
Pour tous les produits sous garantie dont le prix est supérieur à 34€ Prix Public H.T. (20€ net H.T.), votre assistante attitrée constitue avec vous un dossier. À noter toutefois que si le prix du produit est supérieur à 100 € Prix Public H.T. (60€ Net H.T.), des photos justificatives pourront être nécessaires pour nous permettre d’assurer la résolution du problème auprès de nos partenaires.
Pour le SAV plans de travail ?
Notre service plan reste à votre disposition pour toutes vos demandes au 02 99 00 28 31 ou par mail à planssav@luisina.com
Pour le SAV hottes ?
La garantie Luisina couvre l'ensemble des problèmes esthétiques. Pour tout ce qui concerne les problèmes fonctionnels, Luisina fait confiance à la SOCIÉTÉ FRANÇAISE DE GARANTIE SFG disponible au 04 88 78 59 48 pour les hottes Elica et au 04 42 17 30 72 pour les hottes Airone et Silverline.
Contacter notre SAV
Pour garantir votre satisfaction derrière chacun de nos produits, notre SAV répond à toutes vos demandes du lundi au vendredi de 9h à 12h30 et de 14h à 18h (17h le vendredi) au 02 99 00 28 30 ou par mail à sav@luisina.com
