Une expertise au service du client pour tous les projets
Ecoute et réactivité, deux maîtres mots chez Luisina pour ne jamais rien laisser au hasard ! Ce sont plus de 110 personnes réparties sur les services ventes, logistiques et supports qui font chaque jour de Luisina une référence dans le marché de la cuisine.
Vous êtes intéressez par les coulisses de Luisina et les spécificités de nos métiers ? L'aventure Luisina vous tente ? Vous êtes sur la bonne page !
Avant de nous contacter, nous vous invitons à découvrir tous les services qui oeuvrent au quotidien derrière chaque commande.
En avant-vente
Le service commercial
Disponibles du lundi au vendredi de 9h à 12h30 et 14h à 18h (17h le vendredi), nos assistantes conseillent et enregistrent les commandes, indiquent les délais de livraison et répondent à toutes les demandes d'échantillons ou les besoins catalogues.
Et au même titre que notre force de vente, elles accompagnent aussi le client pour la création des expositions afin de leur faire bénéficier de nos remises expositions.
L'équipe de vente
Véritables experts de nos produits, les commerciaux accompagnent chaque client au quotidien dans leurs projets, fournissent les derniers supports de vente, conseillent dans le choix des produits et font part des dernières innovations de Luisina.
Bref, une équipe de spécialistes au service de nos clients ! Les commerciaux et le service commercial se complètent derrière toutes nos commandes, et c'est ce qui fait la réactivité de Luisina !
Le service plans de travail
Entièrement dédié à l'univers plan de travail de Luisina, ce service est le garant d'un projet serein entièrement pris en charge. En plus de conseiller les cuisinistes dans le choix des matériaux et de les guider dans les impératifs techniques, nos experts les accompagnent pendant toute la commande, de la prise des cotes dans la cuisine au dessin technique sans oublier la livraison avec pose et finitions comprises.
Une assurance qualité et tranquillité pour chaque commande !
En après-vente
Le service après vente
La mission de ce service ? Traiter les réclamations dans les meilleurs délais avec transparence et pertinence, envoyer les pièces détachées si besoin, recenser les éventuelles défaillances techniques pour une augmentation constante de la qualité de nos produits et bien sûr, apporter à chaque client des conseils techniques et d'entretien !
En logistique
Un entrepôt automatisé pour des livraisons optimisées !
Des milliers de produits et de commandes, tout cela s’organise avec rigueur et méthode ! Pas de moins de 700 000 articles en stock, 12 000 m2 de surface logistique et 100% des commandes traitées à la contremarque !
Notre dépôt garantit à tous nos clients le respect des délais de préparation de commande avec la personnalisation des étiquetages.
En support
Le service informatique
Du standard téléphonique aux assistantes commerciales, des achats aux préparateurs de commande, ce service est essentiel pour permettre à tous les rouages de Luisina de fonctionner correctement.
Son rôle indispensable nous donne ainsi les moyens de garantir aussi bien en interne qu'en externe toute notre expertise au quotidien.
Le service marketing
Entre anticipation des besoins des consommateurs, analyse des pratiques concurrentes, identification des nouvelles tendances, positionnement des produits et bien sûr toute la communication papier et digitale (catalogues, PLV, emailings, site internet…), c’est une équipe qui ne pense qu’aux clients toute la journée !
Le service achat et approvisionnement
En première ligne avec nos fournisseurs, ils sont les garants de nos disponibilités produits et sont à l’affût de tous les mouvements de stock.
Une organisation éprouvée leur est nécessaire dans toutes leurs missions : gestions des urgences, des priorités de chargement, suivi régulier des stocks, négociation des délais de livraison…
Le service qualité
Choix des usines, rencontre fréquente avec nos fabricants, contrôle des produits par échantillonnage, parfois jusqu’à 20 points de contrôle pour un évier… Autant de procédures pour certifier des produits de la meilleure qualité.
Son objectif : soutenir le service SAV, améliorer sans cesse la qualité de nos produits et pérenniser la satisfaction client !
Le service financier
Comptabilité, gestion, contrôle, recouvrement, facturation ou encaissement, ce service vital est clé dans l’organisation de Luisina, impactant les décisions et les stratégies de l’ensemble de nos services.
Le service export
Luisina, c’est aussi une présence dans plus de 40 pays à travers le monde ! Si la French Touch plait autant, c’est parce que nous avons à cœur de sélectionner des produits intelligents et de qualité reconnus pour leur design.
Le but de l’export : promouvoir notre image et nos produits à travers le monde, rien de moins !
